Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, completând formularul de pe site sau printr-o declarație neechivocă făcută pe hârtie, e-mail sau fax. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale.
Orice deteriorare a produselor sau a ambalajului original, care face imposibilă vânzarea produsului ca nou/ resigilat, duce la aplicarea unei taxe, ce variază între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului, ce va fi comunicată clientului la recepționarea produselor deteriorate/modificate. De asemenea, în aceste condiții, comerciantul poate refuza returul.
Consumatorul suportă costurile de returnare. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor. Comerciantul va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate nu beneficiază de dreptul de retur, conform legislației în vigoare.
